Who we are

A piece of the moon, a complete dinosaur skeleton, the Pope's hat, the world's smallest book - at Catawiki, we come across exceptional objects such as these every day. 

Catawiki is the leading online marketplace to buy and sell special objects. We offer over 75,000 special objects in auction every week — each reviewed and selected by one of Catawiki’s hundreds of in-house experts specialised in Art, Design, Jewellery, Fashion, Classic Cars, Collectables and many more.

We've sold 10 million unique items to date and it’s our mission to become the world’s most popular auction destination for special objects.

We’re an innovative, pioneering and fast-growing scale-up. If you think you can make a difference to our team, go ahead and apply.

Medewerker Klantenservice - Nederlands 

Een stukje van de maan, een compleet skelet van een dinosaurus bij Catawiki zien we elke dag buitengewone items zoals deze. Het is onze missie om speciale items voor iedereen toegankelijk te maken via ons online veilingplatform. Via ons online veilingplatform kunnen exclusieve auto’s, fashion, sieraden, kunst, stripboeken internationaal worden gekocht en verkocht. 

 

Wat houdt het werk in?

Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor kopers en verkopers met vragen over het unieke object dat ze online hebben gekocht of verkocht. Denk hierbij aan een gekocht item dat niet aan de verwachtingen voldoet of vragen over hoe een online veilig eigenlijk te werk gaat. Verder behandel je claims en zorg je er voor dat deze worden opgelost. In deze uitdagende klantenservice baan doe je kennis op over zaken die gerelateerd zijn aan juridische vraagstukken, marketing, financiën en internationale handel. 

Als Medewerker Klantenservice bij Catawiki haal jij er energie uit om vragen van klanten te beantwoorden en naar tevredenheid op te lossen. Dit doe je niet alleen per telefoon, maar ook per e-mail. Het is de uitdaging om out of the box te denken en oplossingen te vinden waarmee alle partijen tevreden zijn. De partijen waarmee je samenwerkt zijn de kopers, verkopers en collega’s. 

Jij zorgt er echt voor dat de klantervaring net zo uniek is als de objecten op ons platform en zorgt voor beste service. Wij vinden het leuk wanneer je proactief bent en met ons meedenkt over hoe we veelgestelde vragen van klanten kunnen voorkomen en onze processen kunnen optimaliseren. 

 

Jij bent

Jij bent communicatief vaardig en kunt zowel in detail als op een vereenvoudigde manier klanten te woord staan en oplossingen aandragen. Dit doe je op een geduldige, duidelijke en empathische manier waarbij je klanttevredenheid als doel hebt. 

  • Je spreekt vloeiend Nederlands en schrijft foutloos;
  • Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie waarbij je klantcontact hebt opgedaan. Denk aan een baan als receptionist, callcenter medewerker, hospitality etc;
  • Je beheerst de Engelse taal op basisniveau; 
  • Je bent voor langere tijd 40 uur per week beschikbaar
  • Je kunt snel schakelen tussen telefonie en e-mail;
  • Je bent bereid om 2 dagen per week tot 19.00 uur te werken en 2 weekenden per maand beschikbaar;
  • Je bent bereid om op feestdagen te werken.

 

Wij bieden

  • Bruto salaris 2000 euro bruto per maand, op basis van 40 uur per week;
  • Reiskostenvergoeding van 0,19 cent per kilometer of OV vergoeding;
  • Catawikians die meer dan 12 maanden in dienst zijn mogen deelnemen aan het stock options plan;
  • Een uitdagende baan in een jonge, snelgroeiende, dynamische én internationale organisatie;
  • Vrijheid en verantwoordelijkheid om je werk zelf efficiënt in te delen en fijne collega’s die bereid zijn om jou te helpen; 
  • Leuke personeelsactiviteiten en borrels;
  • Yoga, healthy friday, mindfullness;
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën;  
  • Interne doorgroeimogelijkheden richting sales, marketing of een lead agent rol bij de Klantenservice afdeling;  
  • Uiteraard verbinden wij graag goed personeel aan onze organisatie!

 

Sollicitatieprocedure

  1. Solliciteer! Leuk dat je solliciteert. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
  2. Telefonisch interview. Een recruiter van Catawiki belt je op om kennis te maken.
  3. Klantenservice test. Door het maken van deze test kruip je al in de rol van Medewerker Klantenservice bij Catawiki. Het mooie is dat je deze test thuis kunt maken.
  4. Interview met de manager en een collega van de Klantenservice afdeling.
  5. Contractvoorstel. 
  6. In dienst! Elke eerste week van de maand starten we een nieuwe opleidingsgroep! 

 

Ben je geïnteresseerd?

Solliciteer nu als je interesse hebt in deze vacature! Voeg je CV en motivatiebrief toe aan je sollicitatie.

Door je sollicitatie in te dienen, geef je aan akkoord te gaan met Catawiki's privacybeleid voor sollicitanten.

Our commitment to you 

Catawiki’s eclectic team represents an international and intergenerational mix of people from different professional and cultural backgrounds. We foster an inclusive and queer-friendly work environment, committed to making every Catawikian feel welcomed and empowered. Whatever your story, we encourage you to bring your unique perspective to the table.

Catawiki stands with Ukraine and encourages people displaced by the current conflict to apply. In addition to the several initiatives we’ve launched, we’re open to ideas on ways we can continue to support the humanitarian effort.

Our offices and new way of working

We’ve embraced an activity-based way of working, meaning our team can choose how they split their work week between home and the office, in line with our remote framework and guidelines. In locations where we have physical offices, most employees enjoy two days at the office to connect and collaborate with each other.

Our experts and sales staff in local markets work 100% remotely – in most cases from home. Some key positions are hired remotely, while we also offer relocation services for colleagues needing to be closer to the office.

Interested?

Apply directly with an English CV and cover letter by submitting your information at the bottom of this page. By submitting your application you agree to Catawiki’s Applicant Privacy Policy.

Flexible Working
We champion flexibility. We’re continually incorporating hybrid elements, while employees choose how they split their work between the office and home.
Stock Options
We make sure all Catawikians can share in the company's success.
Excellent benefits
Our benefits are designed to ensure every Catawikian is energised, focused and thriving.

Receive new & relevant jobs

Fill in your details and we will keep you up to date with available jobs