Customer Service Representative - Dutch Speaking

Medewerker Klantenservice - Nederlands 

Een stukje van de maan, een compleet skelet van een dinosaurus bij Catawiki zien we elke dag buitengewone items zoals deze. Het is onze missie om speciale items voor iedereen toegankelijk te maken via ons online veilingplatform. Via ons online veilingplatform kunnen exclusieve auto’s, fashion, sieraden, kunst, stripboeken internationaal worden gekocht en verkocht. 

Wat houdt het werk in?

Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor kopers en verkopers met vragen over het unieke object dat ze online hebben gekocht of verkocht. Denk hierbij aan een gekocht item dat niet aan de verwachtingen voldoet of vragen over hoe een online veilig eigenlijk te werk gaat. Verder behandel je claims en zorg je er voor dat deze worden opgelost. In deze uitdagende klantenservice baan doe je kennis op over zaken die gerelateerd zijn aan juridische vraagstukken, marketing, financiën en internationale handel. 

Als Medewerker Klantenservice bij Catawiki haal jij er energie uit vragen van klanten te en het naar tevredenheid op te lossen van vraagstukken. Dit doe je niet alleen per telefoon, maar ook per e-mail, chat en wellicht sta jij onze gebruikers op termijn ook wel bij op Social media. Het is de uitdaging om out of the box te denken en oplossingen te vinden waarmee alle partijen tevreden zijn. De partijen waarmee je samenwerkt zijn de kopers, verkopers en collega’s. 

Jij zorgt er echt voor dat de klantervaring net zo uniek is als de objecten op ons platform en zorgt voor beste service. Wij vinden het leuk wanneer je proactief bent en met ons meedenkt over hoe we veelgestelde vragen van klanten kunnen voorkomen en onze processen kunnen optimaliseren.

Jij bent

Jij bent communicatief vaardig en kunt zowel in detail als op een vereenvoudigde manier klanten te woord staan en oplossingen aandragen. Dit doe je op een geduldige, duidelijke en empathische manier waarbij je klanttevredenheid als doel hebt. 

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels, en schrijft beide talen foutloos;
• Je hebt bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare functie waarbij je klantcontact hebt opgedaan. Denk aan een baan als receptionist, callcenter medewerker, hospitality etc;
• Je bent voor langere tijd, bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar (min 32 uur)
• Je kunt snel schakelen tussen meerdere kanalen (telefoon,mail,chat,social) en bent flexibel, prioriteiten kunnen snel wijzigen;
• Jij vind het een leuke uitdaging om een weerstand gesprek/mail om te draaien zodat onze gebruikers een goed gevoel overhouden aan het contact met jou.
• Je bent bereid om 2 dagen per week tot 19.00 uur te werken en 2 weekenden per maand beschikbaar;
• Je bent bereid om op feestdagen te werken.

Wij bieden

• Hybrid way of working; Zowel vanaf huis als op kantoor werken!; 
• Reiskostenvergoeding van 0,19 cent per kilometer of OV vergoeding;
• Catawikians die meer dan 12 maanden in dienst zijn mogen deelnemen aan het stock options plan;
• Een uitdagende baan in een jonge, snelgroeiende, dynamische én internationale organisatie;
• Vrijheid en verantwoordelijkheid om je werk zelf efficiënt in te delen en fijne collega’s die bereid zijn om jou te helpen; 
• Leuke personeelsactiviteiten en borrels, Yoga, mindfullness;
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën;  
• Na verloop van tijd, interne doorgroeimogelijkheden zoals een lead rol bij de klantenservice afdeling of een andere afdeling zoals sales of marketing;
• Uiteraard verbinden wij graag goed personeel aan onze organisatie!

Sollicitatieprocedure

1. Solliciteer! Leuk dat je solliciteert. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
2. Telefonisch interview. Een recruiter van Catawiki belt je op om kennis te maken.
3. Klantenservice test. Door het maken van deze test kruip je al in de rol van Medewerker Klantenservice bij Catawiki. Het mooie is dat je deze test thuis kunt maken.
4. Interview met de manager en een collega van de Klantenservice afdeling.
5. Contractvoorstel. 
6. In dienst! Elke eerste week van de maand starten we een nieuwe opleidingsgroep! 

Ben je geïnteresseerd?

Solliciteer nu als je interesse hebt in deze vacature! Voeg je CV en motivatiebrief toe aan je sollicitatie.

Door je sollicitatie in te dienen, geef je aan akkoord te gaan met Catawiki's privacybeleid voor sollicitanten.